Oferta pública de Níspero Trading S.L.

Actualizado: 12/05/2025

Condiciones para contratos a distancia de venta de productos, prestación de servicios y franquicia/licencia B2B entre Níspero Trading S.L. y sus clientes en España y la Unión Europea.

1. Identificación

Empresa: Níspero Trading S.L.
NIF/CIF: B19415058
Sitio: nispero.org
E-mail: info@nispero.org
Domicilio social: Avenida de L´Albir, 155, local 5A, 03581, L'Alfàs del Pi, Alicante, España
Administrador: Svitoslav Arkhipov

2. Definiciones y alcance

• Productos: equipos y repuestos — e-bikes, tablas eléctricas, máquinas vending, accesorios.
• Servicios: branding; localización y configuración de software/firmware (idioma, moneda, pagos); puesta en marcha; formación; desarrollo y soporte web; mantenimiento.
• Franquicia/Licencia: cesión B2B de derechos de uso de marca, diseño y know-how conforme a estándares operativos.
• Cliente: consumidor (B2C) o empresa/profesional (B2B).

3. Aceptación y formación del contrato

1. Flujo: selección → cesta o presupuesto → datos → confirmación de precio/impuestos/envío → pago → confirmación por e-mail.
2. Pasos técnicos, medios de corrección de errores, idioma y acceso/archivo de condiciones se publican antes del pago.
3. En B2B, la aceptación puede formalizarse mediante oferta comercial, SoW o orden de compra.

4. Precios, impuestos, entrega y transmisión del riesgo

• B2C: precios con IVA; B2B: precios netos cuando proceda. El total final incluye impuestos, envío y tasas.
• Riesgo: en B2B se transmite al primer transportista; en B2C al recibir el bien por el consumidor.

5. Pago y mora

• Medios: tarjeta, transferencia u otros indicados en el pedido/factura.
• Mora > 10 días naturales — suspensión de la ejecución y devengo de intereses/penalizaciones conforme a la oferta/factura.

6. Plazos de entrega y ejecución de servicios

• Plazos indicados en la ficha del producto o en el pedido; para proyectos — calendario SoW/Gantt.
• Retrasos no imputables al Prestador (falta de datos/aprobaciones, impago, impedimentos externos) — prórroga sin penalización.

7. Derecho de desistimiento (B2C) y excepciones

• Plazo de 14 días naturales: bienes — desde la entrega; servicios — desde la celebración.
• Exclusiones: bienes confeccionados a medida; software/soportes precintados tras su apertura; contenido digital no prestado en soporte material cuya ejecución haya comenzado con consentimiento expreso y reconocimiento de pérdida del derecho; reparaciones/servicios urgentes.
• Si faltase la información sobre desistimiento, el plazo se amplía hasta 12 meses.

8. Devoluciones y proceso RMA

1. Solicitud por e-mail con nº de pedido y motivo.
2. Emisión de nº RMA y dirección de devolución: Avenida de L´Albir 155, local 5A, 03581 L'Alfàs del Pi (Alicante, España).
3. Reexpedición en embalaje original; verificación; reembolso en el plazo legal por el mismo medio de pago.

9. Garantías y conformidad

• Consumidores en España: garantía legal de 3 años para bienes; presunción de falta de conformidad durante 2 años.
• Para contenido/servicios digitales aplican los plazos legales correspondientes. La garantía comercial, si existe, no limita la legal.

10. Compatibilidad, instalación y puesta en marcha

• El Cliente asegura la infraestructura: suministro eléctrico, red/conectividad, ventilación, consumibles y permisos.
• Si la puesta en marcha está incluida — se entrega protocolo; las incidencias de infraestructura se corrigen a cargo del Cliente.

11. Mantenimiento y SLA

• Soporte remoto en horario laboral; tiempos objetivo de respuesta/recuperación según plan/SLA.
• Consumibles y desgaste — excluidos; intervenciones no autorizadas — pérdida de garantía.

12. Propiedad intelectual

• Marcas, diseños, software y documentación — de Níspero Trading S.L. o de sus licenciantes.
• Entregables de servicios — licenciados de forma no exclusiva tras el pago íntegro; prohibida la reventa o sub-licencia salvo acuerdo escrito.

13. Franquicia/Licencia (B2B)

13.1. Divulgación precontractual

Antes de firmar se facilita información sobre el modelo de negocio, IP, inversiones, pagos (canon de entrada, royalties, fondo de marketing), territorio, formación, KPI y modelos contractuales. Periodo recomendado de revisión: ≥ 20 días naturales.

13.2. Licencia y estándares

Licencia exclusiva/no exclusiva por territorio para marca/diseño/know-how/software durante la vigencia del contrato; cumplimiento de brand-book y estándares; auditorías y medidas correctivas.

13.3. Territorio y canales

Definición contractual del territorio/radio. Reservas razonables respecto al e-commerce y a determinados canales.

13.4. Fees e inversiones

Canon de entrada; royalty fijo/variable; fondo de marketing; formación; licencias/software; compras a proveedores homologados según anexos.

13.5. Plazo, renovación y resolución

Plazo base: 5 años, renovable sujeto a cumplimiento. Incumplimientos graves (estándares, impagos, IP, confidencialidad) — causa de resolución, de-branding y extinción de licencia; restricciones postcontractuales razonables para evitar aprovechamiento indebido del know-how.

13.6. Reporting y auditoría

Reporte mensual de ventas; derecho de auditoría con preaviso; ajustes y penalizaciones por ocultación de ingresos.

13.7. Tipos de franquicia y plazos

Franquicia parcial (básica) — hasta 3 meses. Una única línea de actividad; derecho de uso de marca e identidad visual; paquete de marca; web/landing; materiales publicitarios; análisis de mercado; asesoría hasta la preparación para el lanzamiento.

Franquicia completa — hasta 6 meses. Incluye lo anterior y, además: suministro de equipos y elementos POS; localización y configuración de software, terminales y máquinas vending; formación del personal; supervisión de la preparación del local y acompañamiento al lanzamiento.

Soporte técnico — 3 meses posteriores al lanzamiento. Asistencia sobre equipos/software, ajustes menores en diseño/sitio/materiales, ayuda remota, recomendaciones de campañas. Ampliable por contrato SLA.

14. Responsabilidad

Daños directos limitados al importe del pedido o, en servicios, a los pagos de los últimos 12 meses. Se excluyen daños indirectos y lucro cesante salvo norma imperativa. No se limita la responsabilidad por dolo, negligencia grave, muerte o lesiones personales.

15. Fuerza mayor

Eventos fuera de control razonable (fenómenos naturales, sanciones, interrupciones de suministro/red, huelgas, epidemias) exoneran durante su vigencia con notificación y medidas de mitigación.

16. Controversias y jurisdicción

B2C — reclamación previa y acceso a ADR/ODR. B2B — negociación/mediación, luego tribunales del domicilio de Níspero Trading S.L. o arbitraje pactado. El consumidor conserva los foros imperativos de su residencia habitual.

17. Ley aplicable

Derecho español y normas imperativas de la UE. Para consumidores, también las normas imperativas del país de residencia habitual (Roma I).

18. Modificación de condiciones

La versión vigente se publica en la web y rige para nuevos pedidos. En contratos B2B firmados, los cambios requieren adenda escrita.

19. Contacto

E-mail: info@nispero.org
Dirección de devoluciones: Avenida de L´Albir 155, local 5A, 03581 L'Alfàs del Pi (Alicante, España)